PROMOCIONES
Nuestras promociones se publican de manera semanal o quincenal a través de nuestros medios de comunicación y/o redes sociales (página web, Facebook, Instagram o WhatsApp). En todos los casos las promociones tendrán condiciones para que se puedan hacer válidas.
VALORACIÓN
La valoración es gratuita y se realiza de manera virtual a través del chat. El cliente enviará fotografías que nuestro especialista evaluará para confirmar si se es candidato para el diseño de sonrisa.
ANTICIPO
Para reservar la cita, se requiere un anticipo de $ 1,999 (un mil novecientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.)
PROCESO DE RESERVACIÓN DE CITA
I. CITAS
Las citas se reservan a través de la página oficial de Facebook http://www.facebook.com/luminosdentalaesthetics/ o Instagram https://www.instagram.com/luminosdentalaesthetics o WhatsApp htttps://wa.me/5564979821 depositando la cantidad aplicable por concepto de anticipo ($1,999.00 M.N.)
II. CUENTA DE DEPÓSITO OFICIAL
Banco Banamex
Noemí Ludim Díaz Jurado
Clave 002180702061144341
Cuenta 10081379184
Tarjeta 5204166083779092
III. Los anticipos se realizan mediante una transferencia SPEI, depósito en ventanilla del banco Banamex, a través de Mercado Pago, PayPal o depósito en OXXO.
IV. Se deberá enviar la foto o captura de pantalla del comprobante de pago con el nombre de la persona para reservar la cita.
FACTURACIÓN
I. La nota de remisión o ticket no es un comprobante fiscal o factura.
II. Todos nuestros precios ya incluyen IVA.
III. El cliente debe solicitar su factura en éste correo electrónico: luminos0724@gmail.com
IV. Para solicitar su factura el cliente deberá adjuntar lo siguiente:
a) Nota de compra
b) Constancia de situación fiscal (no mayor a un mes)
c) Uso de CFDI
IV. IMPORTANTE: Indispensable que el cliente solicite su factura durante el mes en el que se realizó el servicio. Entendiéndose la idea anterior de esta manera, si el cliente se realizó el servicio el mes de enero, la factura la deberá solicitar como máximo el último día del mes de enero.
VI. En casos extraordinarios en donde el cliente se realice un servicio en los últimos días del mes y estos días coincidan en que son fines de semana y/o días no hábiles, tendremos hasta cinco días hábiles posteriores para emitir la factura correspondiente.
VII. Las facturas no se solicitan por ningún otro medio, únicamente a través del correo electrónico proporcionado.
VIII. Por operación, no emitimos facturas en sucursal en tiempo real, únicamente a través del correo antes mencionado.
CONDICIONES DE PAGO EN PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Todas nuestras promociones aplican pagando en efectivo (dinero o transferencia), salvo que la promoción indique otras formas de pago.
Cada semana tenemos paquetes en promoción y estas promociones siempre tendrán condiciones en la forma de pago, el cliente deberá consultar en que formas de pago aplica la promoción; puede consultarlo por chat de Facebook, chat de Instagram, chat de WhatsApp o directo en sucursal. Si el cliente no cumple con la condición en la forma de pago, la promoción o el descuento no serán válidos.
CONDICIONES DE PAGO EN PRECIOS DE LISTA
1. Puedes consultar en sucursal nuestras listas de precios en servicios a la carta. Estos servicios no tienen descuentos ni están en promoción.
2. Aceptamos todas las formas de pago:
a) Dinero
b) Transferencia SPEI
c) Pago con débito y crédito
d) Pago a 12 msi (máximo)
3. Para pago con tarjeta o meses sin intereses sólo aceptamos Visa y MasterCard (no aceptamos AMEX).
4. IMPORTANTE: En pagos con transferencia, en ocasiones el dinero no se ve reflejado en tiempo real, esta situación está relacionada con el banco de México o la banca y no está en nuestras manos solucionarlo. En el caso en que el cliente haya realizado una transferencia y el dinero de la transferencia no se vea reflejada en nuestra cuenta al finalizar el servicio, el cliente estará en la obligación de liquidar su servicio con otra forma de pago.
En estos casos excepcionales en donde la transferencia no se ve reflejada en tiempo real, y se realizó una duplicidad en el pago, el cliente deberá llamar a su banco para que su banco le informe del estatus de su transferencia, en ocasiones las transferencias tardan en verse reflejadas hasta 72hrs hábiles, si éste fuese el caso, estamos en la obligación de reembolsarle el dinero al cliente ya sea por transferencia bancaria o reembolso en efectivo en sucursal. Para cualquier controversia con respecto a la devolución de una transferencia que no se reflejó en tiempo real, será necesario presentar el estado de cuenta bancario en donde se demuestre que el dinero no fue devuelto por su banco.
CONSIDERACIONES GENERALES
El resultado del diseño de sonrisa no es estándar, varía de persona a persona. En condiciones normales, la duración del diseño será de 6 a 8 años con los debidos cuidados. El tabaquismo, el consumo excesivo de café, la falta de mantenimiento y limpieza además del uso de la dentadura como herramienta, afectará la duración del diseño de sonrisa.
RECOMENDACIONES Y MANTENIMIENTO
1. No usar los dientes como herramienta.
2. Indispensable utilizar hilo dental mínimo 2 veces al día. (oral-b pro- salud)
3. Cepillado indispensable después de cada comida. (cepillo de cerdas suaves)
4. Es indispensable darle mantenimiento al diseño de sonrisa cada 4 meses considerando los 4 tipos de servicios que ofrecemos (consulta paquetes y promociones):
a) limpieza profunda.
b) brillo y pulido.
c) reparación de fisuras.
d) revisión de tejidos.
COMPROMISO DE CALIDAD CON EL CLIENTE
En caso de inconformidad o insatisfacción después de haber recibido el servicio, el cliente deberá dar aviso máximo dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la realización de su servicio mediante mensaje a la página de Facebook o por el medio en el que reservó la cita. Deberá enviar su ticket de compra y podrá recibir un servicio adicional gratuito que consistirá en un retoque o arreglo conforme a las condiciones y limitaciones que se señalan a continuación:
CARILLA ROTA O FISURADA
1. Se revisará la ficha técnica, y aplicará cuando el cliente haya adquirido las guardas dentales durante su servicio.
2. En caso que el cliente sufra una rotura o fisura durante los primeros 30 días naturales y no haya adquirido las guardas dentales, será indispensable que las adquiera en sucursal si desea recibir el servicio gratuito.
3. Para hacer efectivo este servicio adicional gratuito, el cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales por lo cual deberá hacerlo sin excepción de lunes a jueves en la sucursal donde se prestó el servicio, con el especialista responsable del trabajo, dentro del horario de atención de la sucursal y previa programación de la cita con el especialista.
4. En caso de que el cliente no asista a su cita, se dará por realizado el servicio gratuito que se ofrece. NO EXISTE la posibilidad de re agendar o cancelar estas citas porque afecta nuestra operación.
5. Pasados estos 30 días el cliente deberá venir a un mantenimiento cada 4 meses con costo.
INCONFORMIDAD EN EL COLOR DEL DISEÑO (No aplica servicio gratuito)
Parte importante de nuestro protocolo de atención al cliente es otorgar una asesoría personalizada previa a la realización del diseño de sonrisa; en esta asesoría el cliente elige el tono de su diseño, sin embargo como parte de nuestro compromiso de calidad con el cliente, se le otorga la siguiente concesión (durante los primeros 30 días naturales):
1. Aunque hacer un cambio de color es un nuevo servicio, el cliente no pagará el 100% del costo de este nuevo servicio, únicamente pagará el 50%.
2. Se retirará el diseño actual.
3. Se hará un nuevo diseño con el color que elija el cliente.
4. Para hacer efectivo este descuento, el cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales por lo cual deberá hacerlo sin excepción de lunes a jueves en la sucursal donde se prestó el servicio, con el especialista responsable del trabajo, dentro del horario de atención de la sucursal y previa programación de la cita con el especialista.
5. Si después de este cambio de color, el cliente no quedase satisfecho, el cliente podrá solicitar las veces que desee cambio de color, pero tendrá que pagar el valor total de los servicios subsecuentes.
INCONFORMIDAD CON EL DISEÑO (No aplica servicio gratuito)
En estos casos no aplica inconformidad alguna debido a que el diseño se realiza conforme a las características dentales y estructura ósea de cada persona. Es importante mencionar que el diseño de sonrisa puede mejorar la forma, eliminar los diastemas, mejorar el apiñamiento en dientes pero no corregirá problemas óseos.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
1. Una vez asignada la fecha de la cita, el cliente dispondrá de 24 hrs para realizar el anticipo de $ 1,999 (un mil novecientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) para poder reservar el espacio en la agenda. Una vez transcurrido ése tiempo, el espacio quedará disponible para otros clientes, por lo cual, si el cliente desea continuar con el proceso, tendrá que consultar previamente si aún se encuentra disponible la fecha y el horario solicitado.
2. Por la naturaleza de nuestros servicios, y para brindar la mejor atención, nuestros especialistas únicamente atienden con previa cita, por tal motivo, una vez confirmada la fecha del procedimiento, NO PROCEDERÁ NINGUNA SOLICITUD DE REEMBOLSO TOTAL O PARCIAL ya que asignamos el horario exclusivamente para cada cliente.
3. Si el cliente decide re agendar deberá avisar del cambio de horario con mínimo 24 horas de anticipación para no perder su anticipo. En caso contrario el anticipo NO SERÁ REEMBOLSADO.
4. El cliente podrá re agendar máximo durante los 15 días naturales posteriores a la cancelación de su cita. Si el cliente no reserva su cita en este lapso, el anticipo NO SERÁ REEMBOLSADO.
5. El cliente contará con un tiempo de tolerancia de 15 minutos posteriores a la hora de su cita, por lo que se solicita considerar los tiempos de traslado, ya que transcurrido este lapso, el cliente tendrá que re agendar su cita y ajustarse a los tiempos disponibles en el Studio Dental.
DEVOLUCIÓN
No aplica devolución total o parcial del pago del servicio o de cualquier anticipo.
CONDICIONES GENERALES
I. Toda la Información Agregada e Información Personal que obtengamos de nuestros clientes constituirán una base de datos (en lo sucesivo “Base de Datos”) propiedad de LUMINOS DENTAL AESTHETICS, información que se almacena y protege para evitar su pérdida, uso indebido o alteración. No obstante, lo anterior, de ninguna forma garantizamos su seguridad, ni que la misma no pueda ser interceptada, reproducida o robada por terceros.
II. Los clientes reconocen y aceptan que obtenemos la Información Personal de los datos proporcionados voluntariamente para efectos de lo dispuesto en el artículo 76bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, otorga su consentimiento expreso para que utilicemos, difundamos y/o transmitamos su información a terceras personas, sin su previo consentimiento. Asimismo, para efectos de lo dispuesto en los artículos 16, 18 y 18bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el usuario otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios.
III. Los datos personales de cada cliente están protegidos por la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares; para más información consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral en nuestras sucursales.
IV. Se prohíbe expresamente al Cliente modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier información que se refiera a LUMINOS DENTAL AESTHETICS misma que es una marca registrada y no puede ser utilizada por terceros sin la autorización expresa y por escrito de su titular.
V. El cliente acepta haber leído y entendido los términos y condiciones que se expresan en este documento, así como de aceptarlos y dar su consentimiento a los mismos.
El hecho de que el cliente desconozca o ignore estos términos y condiciones, no lo eximirá de su aplicación o de su ejecución.
VI. Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
VII. Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.